企業情報
業種：美容室相談者様：店舗責任者
▼利用サービス
外部相談窓口（オンラインカウンセリング対応）
相談内容
私は多店舗展開の美容室で店舗責任者を務めています。
最近、支店が急激に増えたこともあり、上層部である中間管理職からのマネジメントがほとんど機能しておらず、どのように現場をまとめたら良いのか途方に暮れています。
中間管理職からは、売上やノルマを達成するよう強く言われるだけで、現場に対する配慮が感じられません。
それでも売上やノルマを達成できるように、部下の育成や指導に注力していますが、私の言い方が気に食わないようで、部下は私の陰口を言っているそうです。
上からの指示と、下からの反感に板挟みになっており、メンタル的にも疲弊してます。
当社の窓口担当者の主な対応
【1】店舗責任者に対して、心理的なストレスやメンタルに関するヒアリング。共感や承認をすることで、メンタルの状況を安定させていく
【2】店舗責任者に対して窓口担当者がヒアリングを行い、現状や問題が起きた背景を整理
【3】【2】の内容を店舗責任者に共有しながら、店舗責任者が上層部に改善してほしいことや、伝えたいことをヒアリング（伝えにくいことでも、窓口担当者が上層部にも伝わりやすいように言い換えます。）
【4】上層部に対しては、美容室で起きている問題や現状について、どれくらい把握していて、どのように捉えているのかをヒアリングします。
【5】店舗責任者と上層部との、意見や要望、認識の食い違いが起きている部分を整理
【6】【5】の内容を上層部にフィードバックし、上層部と共に現場の職場環境の改善策を一緒に考え、窓口担当者が提案します。
【7】店舗責任者に【6】の改善策を伝えると共に、現場を考慮した会社の方向性なども共有すると、納得していただけました。
【8】上層部に対して、店舗責任者に納得してもらえたこと、本事案に関して前進したことを報告する。※必ずその都度、双方に確認を取った上で、店舗責任者と上層部との意見を伝達しております。
相談者様からのご感想
まずは、今まで誰にも相談できなかった悩みを、全て吐き出すことができてとてもスッキリしました。
一人でずっと抱え込んでいましたが、窓口担当者の方に相談することで、精神的にも楽になることができました。
窓口担当者の方に間に入っていただいて、現場の声を上手く汲み取ってくださり、その内容を上層部に伝えていただいたお陰で、まずは上層部に問題を認識してもらえて良かったです。
その後も、きちんと問題に向き合っていただき、改善策の実施まで至ったので、上層部を信頼することができましたし、現場の雰囲気も明るくなりました。
今後、何かあったときも、色々考慮してくださる窓口担当者の方に対してなら、気兼ねなく全てを話せるので、安心して勤務していけそうです。 ありがとうございました。